مدل سرآمدی تجاری

مدل سرآمدی تجاری، مدلی نه بخشی است که در ابتدا بوسیله بنیاد مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) طراحی شد. هدف این مدل، حمایت از مدیریت سازمانهای اروپایی است تا از این طریق به فرایند تبدیل کیفیت به عاملی اثربخش برای دستیابی به مزیت رقابتی در سطح رقابت جهانی سرعت بخشد.

 

چگونگی عملکرد مدل

 

اساس کار در مدل BEM بدین گونه است که شما از طریق مقایسه سازمان خود با مدل، دست به خودارزیابی میزنید. این مدل، دارای منطقی قابل قبول بدین مضمون است که حصول نتایج – اعم از نتایج مالی، رضایت مشتری، رضایت عامه و تاثیر آن بر جامعه – از طریق کار بر توانمندسازها – اعم از رهبری، سیاست و خط مشی، مدیریت افراد ومدیریت فرآیند و منابع – قابل دستیابی است. در واقع با بهبود عملکرد توانمندسازها، نتایج خودبخود بهبود می یابند. اما خودارزیابی تا چه حد می تواند روابط بین نتایج و توانمندسازها را توصیف کند؟ آیا مدیران می توانند با خیال راحت به انجام کارهایی بپردازند که به سمت بهبود می روند؟

بسیاری از کاربران ابتدایی مدل BEM، از آن ناامید هستند; آنها هیچ پیشرفتی در کیفیت، سرآمدی یا هزینه کف مشاهده نکرده اند. در زیر، مدیر یک شرکت مهندسی از تجربه اش در خودارزیابی می گوید:

" ما کاری را انجام دادیم که اکثر شرکتها انجام می دادند. برخی از ما به عنوان ارزیاب آموزش دیدیم و ارزیابی شرکت را انجام دادیم، فاصله ها را مشخص کردیم،فعالیتها را اولویت بندی کردیم و . . . تقریبا بعد از دو سال، ما همچنان در حال تکراراین چرخه برای سومین بار بودیم که ناگهان خودمان را متوقف کردیم و از خودمان پرسیدیم که ما واقعا چه کاری انجام می دادیم که آن را متوقف کردیم. شاید به نظر ابلهانه باشد، ولی ما هیچ وقت به این پرسش فکر نکرده بودیم. ما فکر می کردیم که این کار قطعا مفید است، شاید به این دلیل که به ما گفته شده بود که اعتقاد داشته باشیم اینگونه است. با این همه، وقتی ما این سوال را از خودمان پرسیدیم که در حال به دست آوردن چه چیزی هستیم، مزایای حاصل از تغییر هزینه کف معلوم نبود."